Alcoolismo: robô de bate-papo oferece ajuda (Marcos Santos/USP Imagens)
Revista Exame
Bot no Facebook conversa com pessoas que buscam ajuda para o alcoolismo e fornece informações preciosas sobre o AA
Por Guilherme Dearo
São Paulo – Um chatbot (sistema automático de mensagens que interage com usuários) no Facebook fez a busca pela entidade Alcoólicos Anônimos crescer 1.300%.
Em parceria com o Facebook e com criação da agência J. Walter Thompson e da Movile, o AA brasileiro lançou a campanha “Amigo Anônimo”, que usa o bot como canal extra de auxílio para interessados.
Através da página oficial, pessoas que buscam auxílio encontram o bot no Messenger, que interage com elas.
O bot, ao conversar com a pessoa, dá as primeiras orientações sobre como lidar com o alcoolismo e também incentiva a pessoa a buscar um grupo de atendimento de emergência pessoalmente.
O bot também auxilia pessoas em um momento de recaída.
Se a pessoa precisa de indicação de ajuda, o bot, por exemplo, mostra endereços próximos e horários de atendimento.
Resultados
O resultado inicial foi muito positivo.
Segundo o AA, nas primeiras 48 horas de vida do bot foram 70 mil acessos. Já a busca por ajuda via e-mail no AA cresceu 1.300%. Saltou de 3 ou 4 contatos diários para 40 contatos.
Já os acessos no site do AA cresceram 100%.
Além disso, os grupos registraram 20% novos membros.
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